LeinaLeina
邮件营销手册
让每封跟进邮件
都接得上客户之前的问题
结合询盘、报价和产品资料，筛出该联系的客户。
写好有针对性的邮件，小批发出，再根据回复继续跟进。
包装外贸公司的日常跟进 · 场景示例
上次聊到“500 个能做吗？需要提供什么尺寸信息？”已经询盘、收到报价，暂时没有回复
↓
Leina
Leina 先看历史与公司材料

核对客户关心的规格、现有报价与跟进约定
整理一封能推动下一步的邮件草稿

1筛名单找到该跟进的人
2写草稿承接之前的问题
3小批发送名单与版本确定
4看回复决定接下来怎么做
本册以已询盘、报价后待跟进的潜客为例。
人物、邮件、名单和结果数字均为练习示例，不代表客户实测。
Leina / 邮件营销手册01/06
LeinaLeina准备 / 让它知道客户之前谈过什么
用你已经有的邮件和资料开始

接好邮箱，备好报价与参数
邮件才写得具体、写得准

已有客户表就可以开始。公司使用 CRM 时，再接入对应应用读取记录。

1应用连接“发现连接”中搜 Gmail
→
2选择“Gmail”打开详情，点“添加账号”
→
3Google 授权选择业务账号并核对范围
完成后回到“已配置连接”核对账号，再用一封已知邮件试读。授权时的密码或验证码，直接在 Google 页面填写。
把客户表与参数 / 报价文件发到与 Leina 的同一段私聊，再交代下面的跟进规则。
邮件
已接入的邮箱往来客户问了什么、最后回复时间、已经报过的条件
XLSX
客户跟进表.xlsx联系人、公司、联系依据、成交状态、最近动作、停止联系标记
PDF
产品参数与报价资料.pdf尺寸、材质、起订量、报价有效期；未确认内容要标明
把公司的跟进约定交代清楚本例提供的约定
报价满 7 天未回复进入候选名单，发送前再查新消息
不擅自承诺价格、认证、交期只用已确认材料
有回复就停追发先看对方的新问题，再继续沟通
拒绝联系就排除退订、拒绝或无合适联系依据的客户不发
接入后，用一段已知往来试一下
使用已连接的公司 Gmail，只读取我与 Emma 关于咖啡袋的这段邮件，整理她最后的问题和我们的承诺，附邮件依据。先不要保存草稿或发送。
Gmail 可查询邮件往来、创建草稿、发送及回复；读取范围受账号授权和团队权限控制。可从已知联系人和指定主题开始，不默认能看到其他邮箱的全部记录。打开应用连接 · Gmail 支持能力
Leina / 邮件营销手册02/06
LeinaLeina筛选 / 决定这次联系谁
同一封邮件，很难适合所有人

按客户卡住的事情分组
该跟进的跟进，该排除的排除

把客户表与最新邮件对照。名单里每个人都应有联系依据、待解决问题和本次动作。

候选条件已询盘 / 已报价满足本次联系范围
本次切入点补齐一个关键问题规格、打样或项目进度
名单片段 · 练习示例
客户已知情况本次动作
EmmaMaple Coffee询问 500 个咖啡袋
报价后 7 天未回复		A 组 · 补规格确认尺寸、是否需要拉链
DanielNorth Coast Foods关心样品流程
报价后 8 天未回复		B 组 · 推进打样说明已确认的打样步骤
客户 C昨天已回复新要求移出本批按新问题单独回复
客户 D已退订或明确拒绝排除不继续营销跟进
客户 E缺少合适的联系依据排除先补记录，不凭空推断
保留三列，方便复核为什么联系他？依据来自哪段往来？这封邮件推进哪一步？
得到一份
可以逐条核对的名单
把筛选条件直接说出来
按客户表与最新邮件，筛出符合联系范围、未成交且报价满 7 天仍未回复的人。按“缺规格”和“待打样”分组，附上往来依据。排除已回复、退订、拒绝和联系依据不明的记录。先给名单，不发送。
7 天是本例的业务约定，可换成你公司的节奏。成交状态不明先补记录；发送前检查最新回复与排除名单。“没回复”不能直接当作“未成交”。
Leina / 邮件营销手册03/06
LeinaLeina草稿 / 用真实往来写一封具体的英文邮件
让它沿用这次提供的资料与约定

提起客户真正问过的事
把下一步说清楚

每封邮件对应一个客户、一段往来和一个明确动作。先预览，必要时再保存到邮箱草稿。

私聊演示 · 资料、客户和邮件内容均为练习
上传包装参数和报价资料，结合Emma历史询盘准备英文邮件草稿
预览满意后，再保存到邮箱检查

“把我确认的预览保存为公司 Gmail 的回复草稿，接在对应客户原邮件里。先不要发。”

保存成功后，打开 Gmail 草稿箱，核对收件人、正文和附件。
本例公司与邮箱均为虚构练习信息。生成预览、保存草稿和发送是不同步骤，分别核对执行结果。
Leina / 邮件营销手册04/06
LeinaLeina执行 / 明确本批，再根据回复继续
每次发送都有清楚的名单与版本

核对好再小批发出
客户一回复，就换成针对性的沟通

以确认名单中的一小批开始。提交发送前，重新检查最新回复、退订和拒绝联系记录。

1名单哪些人、用哪个邮箱发
2内容客户对应哪份草稿
3范围只发本批，不自行扩量
发送指令演示 · 实际操作前应核对完整名单和正文
复核名单和草稿后明确小批发送范围，并汇总执行结果
收到不同结果，下一步也不同
回复了规格或采购计划转入具体业务跟进

交给负责人核对需求、补报价或安排打样。

拒绝 / 退订 / 退信停用这条跟进

更新排除记录；退信地址核实前不再使用。

暂时没有回复按约定复核

再次联系前看新消息与业务理由，不连续催发。

如要定时检查回复，单独说明检查频率、邮箱、名单与提醒位置，先试跑一次。规则中写明“已回复就停止自动追发”；本例发送指令本身不会自动建立后续追发任务。
Leina / 邮件营销手册05/06
LeinaLeina复盘 / 看哪些邮件推进了业务
用可核对的结果改进下一批

发了多少，只是起点
看回复里有没有新的采购机会

把本批名单、发送结果、回复邮件和人工判断放在一起看，找出值得继续的做法。

一批邮件，发送后观察 7 天假设示例 · 同一批次
20发送成功
20 位客户各 1 封
其中 1 封已知退信
4人工回复
4 ÷ 20 = 20%
按发送成功人数计算
2推进报价 / 打样
2 ÷ 20 = 10%
按发送成功人数算推进比例
4 位人工回复客户中，2 位补充了规格或数量，希望继续报价或打样，由负责人确认。自动回复不计入回复人数。
分别看清发送、送达和回复发送成功不代表确认送达。20 封中 1 封退信，其余 19 封只能记为“暂未见退信”；Gmail 往来与发送记录不能据此得出打开率、点击率。
哪组更有回复？按分组统计人数和回复数
样本小时，先看具体内容
哪些问题反复出现？补进产品资料与下批草稿
报价规则变了，要同步更新
订阅客户的新品活动，也能做准备

用 Mailchimp 支持的联系人查询与标签操作整理订阅名单，再让 Leina 结合产品资料准备内容。到营销后台预览并发送活动，导出活动结果后再交给它复盘。

从一组报价后待跟进的客户开始leina.ai访问官网，开始使用 →
数字用于演示统计口径，不是增长承诺。实际可读取的字段与动作取决于已接入应用和权限；本册不承诺直接创建、群发或读取 Mailchimp 活动报表。
Leina / 邮件营销手册06/06